Gold 111 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

Gold 111-এ আপনাকে স্বাগত। এই গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy) Gold 111 প্ল্যাটফর্মের সকল সেবা ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন, অ্যাকাউন্ট খোলেন, ডিপোজিট করেন বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন — তখন থেকেই এই নীতি কার্যকর হয়।

Gold 111 বিশ্বাস করে যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ মালিকানা রয়েছে। আমরা শুধু সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা প্রদানে অপরিহার্য — এর বাইরে কিছু নয়। এই গোপনীয়তা নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার অধিকার কী কী।

এই নীতি Gold 111-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং যেকোনো ডিজিটাল চ্যানেলে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের লিংক বা পেমেন্ট গেটওয়ে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে, সেগুলোর জন্য Gold 111 দায়বদ্ধ নয়।

Gold 111 বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে যা তিনটি প্রধান শ্রেণিতে ভাগ করা যায়:

ক. পরিচয় ও যোগাযোগ তথ্য

• পুরো নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)।
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা।
• বর্তমান ঠিকানা ও জেলা।
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)।

খ. আর্থিক তথ্য

• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (বিকাশ, নগদ, রকেট)।
• লেনদেনের ইতিহাস — ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের রেকর্ড।
• অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স ও বোনাস ইতিহাস।

গ. ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য

• লগইন সময় ও আইপি অ্যাড্রেস।
• গেম খেলার ইতিহাস ও বেটিং রেকর্ড।
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার তথ্য।
• সাইটে সময় ব্যয় ও পেজ ভিজিটের ইতিহাস।

Gold 111 বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি স্বচ্ছ এবং আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত:

সরাসরি সংগ্রহ

নিবন্ধন ফর্ম পূরণের সময় আপনি যে তথ্য দেন তা সরাসরি সংগ্রহ করা হয়। KYC যাচাইয়ের সময় জমা দেওয়া কাগজপত্রও এই শ্রেণিতে পড়ে। সাপোর্ট চ্যাটে বা ইমেইলে আপনি যা জানান সেটাও রেকর্ড করা হয়।

স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

আপনি যখন Gold 111-এ ব্রাউজ করেন তখন কুকিজ, ওয়েব বিকন ও লগ ফাইলের মাধ্যমে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। এতে আইপি অ্যাড্রেস, ব্রাউজার তথ্য ও সাইটে আপনার কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত।

তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে

পেমেন্ট গেটওয়ে (বিকাশ, নগদ, রকেট) আমাদের লেনদেন যাচাইয়ের তথ্য পাঠায়। জালিয়াতি প্রতিরোধে কিছু ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষের যাচাইকারী সংস্থা থেকেও তথ্য নেওয়া হতে পারে।

Gold 111 আপনার তথ্য সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে বিস্তারিত টেবিলে দেওয়া হলো:

প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস পাঠানো হয় শুধুমাত্র তখন যখন আপনি স্পষ্টভাবে সম্মতি দিয়েছেন। এই সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করা যাবে।

Gold 111 আপনার তথ্য কখনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা অপরিহার্য হয়ে পড়ে:

সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য মোবাইল ব্যাংকিং প্রোভাইডার এবং KYC যাচাইয়ের জন্য নির্ধারিত যাচাইকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

আইনি প্রয়োজনীয়তা

বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান করা আমাদের আইনি দায়িত্ব। এই ক্ষেত্রে আমরা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করি।

নিরাপত্তা কারণ

জালিয়াতি, অর্থপাচার বা সাইবার আক্রমণ শনাক্ত করতে নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

Gold 111 ওয়েবসাইটে সেবার মান উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করা যাবে না।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: সাইটের কোন পেজ বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য। তথ্য সম্পূর্ণ বেনামে সংগ্রহ হয়।
• ফাংশনালিটি কুকিজ: আপনার পছন্দের ভাষা ও সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• লোকাল স্টোরেজ: গেম প্রোগ্রেস ও সেটিংস সংরক্ষণের জন্য ব্রাউজারের লোকাল স্টোরেজ ব্যবহার করা হয়।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারবেন। তবে কিছু অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

Gold 111 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় ধরে রাখে না। নির্দিষ্ট ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট সংরক্ষণকাল রয়েছে:

নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা পুরোপুরি বেনামী করা হয় যাতে আর কোনোভাবেই আপনাকে শনাক্ত করা না যায়।

Gold 111-এর সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক ্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

Gold 111 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে। আমাদের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক সুরক্ষা স্তরগুলো নিচে বর্ণিত:

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে TLS ১.৩ এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• ডেটাবেসে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম (IDS) ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।
• DDoS সুরক্ষা ও স্বয়ংক্রিয় অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্তকরণ।
• মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (MFA) অ্যাডমিন অ্যাক্সেসে বাধ্যতামূলক।

প্রশাসনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• সব কর্মী গোপনীয়তা চুক্তিতে (NDA) আবদ্ধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ ও সচেতনতামূলক কর্মসূচি পরিচালিত হয়।
• তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা অডিটর দ্বারা বার্ষিক পেনিট্রেশন টেস্টিং।

ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

যদি কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটে যা আপনার তথ্যকে প্রভাবিত করে, তাহলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে ইমেইলে জানানো হবে। সাথে সাথে কী ঘটেছে, কোন তথ্য প্রভাবিত হয়েছে এবং আমরা কী পদক্ষেপ নিচ্ছি তা স্পষ্টভাবে জানানো হবে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিম সবসময় আপনার সহায়তায় প্রস্তুত।

যোগাযোগের মাধ্যম

• ইমেইল: support@gold111.click (বিষয়লাইনে "Privacy Request" লিখুন)
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের চ্যাট উইজেটের মাধ্যমে ২৪/৭ সাপোর্ট।
• সাড়া দেওয়ার সময়: ইমেইলে ২৪ ঘণ্টা, চ্যাটে তাৎক্ষণিক।

অভিযোগ প্রক্রিয়া

প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমে অভিযোগ জানান। যদি ৩০ দিনের মধ্যে সন্তোষজনক সমাধান না পান, তাহলে বিষয়টি Gold 111-এর ব্যবস্থাপনা পর্যায়ে উত্থাপন করা যাবে। আমরা প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুত সমাধানের প্রতিশ্রুতি দিই।

নীতি পরিবর্তন

Gold 111 এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় আপডেট করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের আগে ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।